사례 배경
인도 뭄바이의 한 소규모 커피머신 제조업체는 이 지역의 커피 문화가 번창함에 따라 현지 중저가 커피머신 시장에 적극적으로 진출하고 있습니다. 고객은 특히 여러 국제 브랜드에 실리콘 버튼을 제공한 성공적인 사례에 관심을 기울인 후 실리콘 고무 대외 무역 웹사이트의 케이스 센터를 통해 커피 머신용 맞춤형 실리콘 액세서리에 대한 풍부한 경험을 알게 되었습니다. 2024년 3분기에 상담을 시작했으며 주요 모델에 적합한 커피 머신 실리콘 버튼을 일괄 구매하기를 희망합니다. 초기 시험 주문 수량은 5000 세트입니다.
고객은 핵심 요구 사항을 명확하게 밝혔습니다. 버튼은 우수한 리바운드 성능, 높은 온도 저항(커피 머신이 작동할 때 버튼 영역의 온도가 60-80℃에 도달할 수 있음) 및 선명하고 내마모성 문자 인쇄를 통해 인도 가정과 소규모 커피숍의 고주파수 사용 시나리오에 맞게 조정되어야 합니다. 고객이 제공한 도면을 바탕으로 견적 및 샘플 제작을 완료하였습니다. 고객이 샘플의 적격성을 확인한 후 양 당사자는 시험 주문 계약을 체결하고 45일 이내에 배송을 완료하기로 합의합니다.
문제 발생
제품이 고객의 공장에 배송되고 부분 설치 테스트가 완료된 후 인도 고객의 조달 관리자는 즉시 이메일을 통해 긴급한 문제를 보고했습니다. 일부 실리콘 버튼은 일일 사용(1000회 연속 누름) 및 고온 테스트를 시뮬레이션한 결과 일부 실리콘 버튼에서 느린 반동 및 약간의 가장자리 변형이 나타났으며 버튼 표면에 레이저로 새겨진 문자 몇 개가 흐릿한 표시를 보여 제품 품질 검사 기준을 충족할 수 없었습니다. 고객은 이 문제가 적시에 해결되지 않으면 전체 생산 라인의 정체로 이어질 뿐만 아니라 성수기 판매 창구가 잘못될 수도 있다고 강조했습니다. 그들은 72시간 이내에 명확한 해결책을 제공할 것을 요청했습니다.
신속한 대응 및 문제 추적
피드백을 받은 후 우리는 즉시 대외 무역 비상 대응 메커니즘을 활성화했습니다.
1. 즉각적인 커뮤니케이션: 전담 비즈니스 관리자를 배치하여 2시간 이내에 고객과 화상 회의를 갖고 버튼 문제의 구체적인 증상, 발생률 및 테스트 환경을 자세히 기록하고 기술 분석을 위해 고객에게 문제 샘플 30세트를 다시 보내달라고 요청합니다. 동시에 48시간 이내에 예비 솔루션을 제공할 것을 약속드립니다.
2. 기술적 혁신: 샘플이 전송된 후 기술팀은 즉시 포괄적인 테스트를 수행합니다. 열중량 분석(TGA) 및 기계적 성능 테스트를 통해 문제의 근본 원인은 두 가지로 밝혀졌습니다. 첫째, 고객 모델의 버튼 설치 간격이 기존 크기보다 약간 작습니다. 당사의 오리지널 공식 실리콘(쇼어 A 50도)의 경도는 일반 표준을 충족하지만 고주파 프레싱 시 변형 회복 능력이 부족합니다. 둘째, 인도의 일부 지역에서는 주변 온도가 상대적으로 높으며 원래 공식에 포함된 내열성 첨가제의 비율이 극단적인 사용 시나리오에 완전히 일치하지 않아 고온에서 실리콘 겔의 탄성이 감소합니다. 흐릿한 문자는 고객이 PU 코팅 보호를 명시적으로 요청하지 않았기 때문에 발생하며 기존 레이저 조각 공정은 고주파 마찰을 견딜 수 없습니다.
3. 솔루션 출력: 기술 팀은 테스트 결과를 기반으로 24시간 이내에 목표 개선 계획을 개발합니다. ① 실리콘 공식을 조정하고 원래 기준에 적당량의 산화세륨 내열 첨가제를 추가하며 반발 성능과 고온 저항을 모두 고려하여 실리콘 경도를 Shore A 48도로 미세 조정합니다. ② 생산 공정을 최적화하고 버튼 가장자리에 2차 트리밍 처리를 수행하여 고객 모델의 설치 간격에 완벽하게 맞도록 합니다. ③ 캐릭터의 내마모성 향상을 위해 추가적인 PU 코팅 공정을 추가하였으며, 이러한 공정 업그레이드로 인해 고객 비용이 증가하지 않습니다. ④ 개선된 샘플 100세트를 긴급 제작해 국제특송을 통해 인도로 보내 5일 이내 배송을 보장한다.
문제 해결과 신뢰 구축
개선된 버전의 샘플이 배송된 후 즉시 엄격한 테스트가 수행되었습니다. 2000회 연속 프레스 후에도 지연된 반동이 없었고, 80℃의 일정한 온도에서 48시간 동안 방치한 후에도 변형이 없었습니다. 마찰 테스트 후에도 문자가 선명하게 유지되었습니다. 고객은 솔루션의 적시성과 효율성을 높이 평가하고 나머지 주문에 대한 생산 요구 사항을 즉시 제안합니다.
고객의 우려를 완전히 해소하기 위해 우리는 두 가지 부가 가치 서비스를 동시에 채택했습니다. ① 제3자 테스트 기관에서 발행한 세부 공식 조정 보고서와 고온 및 내마모성 테스트 보고서를 제공합니다. ② 개선된 제품의 보증기간을 일반 6개월에서 12개월로 연장할 것을 약속드립니다. 비슷한 문제가 발생할 경우 무조건 무상으로 교환해 드립니다. 동시에 생산부서는 일정을 조정해 원래 20일이었던 생산주기를 12일로 단축해 고객들이 최대한 빨리 생산라인 가동을 재개할 수 있도록 했다.
거래 및 장기적인 협력
2025년 3월, 개선된 실리콘 버튼 5000세트가 성공적으로 납품되었으며, 모두 고객의 전체 검사를 통과한 후 설치되어 시장에 출시되었습니다. 후속 조사 결과, 당사의 실리콘 버튼이 장착된 커피머신은 인도 시장에서 버튼 고장률이 0.5% 미만으로 긍정적인 평가를 받은 것으로 나타났습니다.
효율적인 문제 해결 능력과 책임감 있는 서비스 태도로 당사는 당사와 연간 장기 공급 계약을 체결했을 뿐만 아니라(연간 30,000세트 구매 예정) 파트너인 또 다른 소규모 커피 머신 제조업체를 당사에 추천했습니다. 고객은 대외 무역 웹사이트의 케이스 센터를 방문한 후 신속하게 첫 번째 2000개 세트의 실리콘 버튼에 대한 조달 협력 계약을 체결했습니다.
사례 통찰력
대외 무역 협력에서 제품 문제에 대한 적시 대응은 특히 인도와 같은 신흥 시장 고객의 경우 초기 견적보다 고객 신뢰를 얻을 수 있습니다. 효율적인 애프터 서비스 솔루션은 장기적인 협력 구축의 핵심입니다.
2. 맞춤형 실리콘 고무 제품은 고객의 실제 사용 시나리오를 충분히 고려하고 다양한 지역의 환경 특성(예: 고온, 다습 등)에 따라 제품 공식을 최적화하고 "보편적 솔루션"으로 인한 문제를 피해야 합니다.
대외 무역 웹사이트 사례 센터의 실제 문제 해결 사례는 기업의 기술적 강점과 서비스 수준을 보여주는 중요한 전달자로서 잠재 고객의 협력에 대한 우려를 효과적으로 줄이고 전환 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
